Как вернуть деньги за путевку

Как вернуть деньги за путевку и не остаться при этом в минусе - вопрос, который волнует многих людей, планирующих свои отпуска заранее. Давайте будем разбираться, чья это вина и как можно с минимальными потерями выйти из этой неприятной ситуации. 

Начнем издалека. Когда вы приобретаете тур, то должны заключить с туроператором типовой договор, в котором должны быть предусмотрены все риски. Также следует сохранять все чеки и переписки. Это будет являться залогом дальнейших успешных судебных разбирательств. Итак, вам звонят и сообщают, что страна временно закрыта из-за непредвиденных обстоятельств и предлагают оформить тур на более позднюю дату. Перенос тура не всегда удобен. Во-первых, это может не совпадать с графиком ваших отпусков, а, во-вторых, из-за разницы курса стоимость тура может существенно увеличиться. Вы принимаете решение о возврате денежных средств и отмене тура, о чем сообщаете туроператору. И тут же получаете отказ. 

Как вернуть деньги за туристическую путевку

В статье 32 закона «О защите прав потребителей» упоминается о том, что вы имеете право расторгнуть договор и вернуть денежные средства в объёме, за исключением фактически понесённых расходов другой стороной договора. 

Безусловно, туроператор будет ссылаться на понесённые расходы, на то, что ему придётся заплатить штрафы, пени за отказ от тура, что бронь не возвращается. Но мы то знаем, что ему придется доказывать факт удержания денежных средств, приложить подтверждающие документы (чеки, договоры и прочее). Если оператор действительно удерживает деньги у себя на счете, то он должен понимать, что при вашем обращении в суд, помимо того, что ему необходимо возвращать полную стоимость тура, придётся оплатить судебные издержки, а также оплатить штраф. 

Поэтому в первую очередь вы должны направить туроператору претензию, в которой, ссылаясь на 132-ФЗ статью 10 (которую следует досконально изучить), указать конкретную формулировку, которая послужила основанием к написанию документа. К примеру: прошу расторгнуть договор и вернуть полную стоимость путевки в связи с существенным изменением обстоятельств, а именно, изменение сроков совершения путешествия (или иное). Обозначьте, что перенос сроков тура для вас не возможен.  Также следует упомянуть о том, что вы оставляете за собой право обратиться в суд.

Для того, чтобы написать претензию, у вас есть не более 20 дней с даты окончания срока действия договора, а оператор обязан дать вам ответ не позднее 10 дней. Если ответа вы так и не дождались, обращайтесь в Роспотребнадзор. 

Некоторых интересует вопрос, можно ли вернуть деньги хотя бы за авиабилеты? В зависимости от перевозчика, у кого они были приобретены. Точнее вернуть можно у всех, но в некоторых компаниях схема более упрощена. Так, к примеру «Уральские авиалинии» и «Победа» весной этого года вернули стоимость перелетов по закрытым направлениям. С другими компаниями следует разбираться индивидуально. 

Как подать исковое заявление в суд

Можно вернуть деньги за путевку и путем досудебного урегулирования. Если этот способ не принес результатов, Роспотребнадзор также не предпринимает никаких мер – подготовьте исковое заявление. Пакет документов подаем в мировой суд, при стоимости иска не более ста тысяч рублей. В районный суд обращаемся при сумме иска свыше этой суммы. Перечень документов:

• Исковое заявление. В нем четко грамотно, ссылаясь на законодательную базу, требуете расторжения договора и возврата денежных средств.
• Документы, подтверждающие ваши взаимоотношения с оператором, в том числе копии чеков.
• Документы, подтверждающие ваше желание возможность досудебного урегулирования, а также копии писем Ответчика.
• Расчёт суммы иска, включая штрафы, пени.
• Документ об оплате госпошлины.
• Уведомления о вручении копии иска всем сторонам, участвующим в процессе. 

Подать исковое можно по месту нахождения ответчика либо по вашему местонахождению.

Во многом результат зависит от того, насколько быстро вы отреагировали, насколько юридически грамотно составили заявление, аргументировали свои требования. Также от полноты предоставляемых суду сведений, документов и обстоятельств дела. 

Зачастую потерпевшая сторона, под давлением продавцов туров, опускает руки, не доводит дело до своего логического завершения. Кажется, что если не вы один пострадали, то добиться справедливости сложно. Обратитесь в нашу компанию. Мы обладаем квалифицированными кадрами, а также опытом ведения подобных дел. При грамотно проведенной досудебной работе удается прийти к компромиссу и не доводить дела до суда. А в случае необходимости подачи судебных исков вы можете рассчитывать на то, что вся процедура будет проведена как можно быстрее. Вы избежите необходимости неприятного общения с ответчиком, а мы сможем представлять Ваши интересы в суде и добиться справедливого решения о возврате Ваших денежных средств.